Punto de venta en retail

¿Qué es PDV?

En el sector minorista, un lugar físico o virtual donde se vende inventario a los clientes se denomina punto de venta (PDV). Para comprar los bienes o servicios, los clientes tratan directamente con el minorista en este punto de la cadena de suministro.

Una tienda física, un mostrador, un quiosco, una plataforma de comercio electrónico o cualquier otro lugar en el que se produzca una transacción comercial puede considerarse un punto de venta.

Junto con la transacción, también se incluyen en el punto de venta otras tareas asociadas, como la presentación del producto, el servicio al cliente y la gestión del inventario.

Tipos

De acuerdo con Grupo Prom, existen varios tipos de puntos de venta que cambian en función de las demandas e inclinaciones de los clientes. Entre los tipos de puntos de venta más frecuentes están:

• Tiendas físicas

Son establecimientos minoristas convencionales en los que los clientes pueden ver la mercancía en persona y obtener un servicio individualizado de los representantes de ventas. Tienen formas y tamaños muy variados, como grandes almacenes, boutiques y supermercados.

• Comercio electrónico

A medida que Internet ha ido ganando popularidad, también lo han hecho los minoristas en línea. Los sitios web de comercio electrónico, como tiendas en línea, mercados o plataformas de venta por catálogo, permiten a los clientes realizar compras. Estos lugares ofrecen accesibilidad y comodidad 24 horas al día, 7 días a la semana.

• Tiendas de aplicaciones o dispositivos móviles

Se trata de puntos de venta transitorios instalados en zonas predeterminadas, como ferias, festivales, centros comerciales o incluso camiones móviles. Estos puntos de venta ofrecen versatilidad y permiten captar la atención del cliente de forma momentánea al llegar a diversas zonas.

¿Cómo tener buenas ventas en retail?

Examine los planes de negocio de los productos que vende

Hay varios modelos de negocio en el sector minorista, cada uno con sus pros y sus contras, así que lo mejor es informarse sobre ellos, investigar y decidir cuál es el ideal para el tipo de productos que vende.

Conozca bien su mercado

Para tener éxito en la venta al por menor hay que estudiar mucho el mercado. Busque los mejores vendedores para los productos que desea vender, teniendo en cuenta factores como el servicio, la distribución y la ubicación. Esfuércese también por ofrecer los mejores precios.

Mantenga la coherencia

Si se está iniciando en el sector minorista, es probable que sus ventas tarden algún tiempo en despegar. Continúe sin rendirse. El secreto está en aumentar sus ventas de forma constante mientras sigue aprendiendo y avanzando en este campo.

Opte por las compras en línea

Las ventas en Internet pueden superar a las de su negocio físico, pero también tendrá que prepararse para ello. Para que su sitio web destaque y aumente las ventas, investigue y aplique las mejores prácticas de SEO y diseño web necesarias. No descarte la posibilidad de utilizar un sitio de comercio electrónico como canal de ventas adicional. Puede ayudarle a conectar con un abanico más amplio de clientes.

Cree una estrategia de marketing

Aunque tiene la opción de utilizar varias formas de marketing, el marketing retail se centra en mejorar la experiencia de compra en la tienda y en línea para sus clientes con el fin de aumentar las ventas. Se basa en cuatro principios fundamentales:

• Relevancia.

• Relaciones.

• Recompensa.

• Reducción de costes.

Entre las mejores formas de empezar con el marketing retail se encuentran ofrecer recompensas a sus clientes más fieles, crear una experiencia de compra integral que aproveche la omnicanalidad y aumentar la visibilidad de sus productos mediante el merchandising visual. 

Ofrezca la mejor experiencia posible

Concéntrese en ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible, tanto en la tienda como en línea, ya que es más probable que le recomienden o que realicen otra compra si tienen una experiencia positiva con usted.

¿Por qué es tan importante el registro REPSE en México?

¿Qué es REPSE?

Para las empresas que ofrecen servicios a terceros, el REPSE sirve como garantía de responsabilidad. Es más que un mero procedimiento legal, especialmente para aquellas empresas que prometen ofrecer un servicio propio de primer nivel en México. 

Todas las empresas deben conocer los entresijos de este plan y lo crucial que es seguirlos.

¿Por qué se creó este registro?

• Para evitar incurrir en conductas que atenten contra los derechos de los trabajadores a un salario digno y flexibilizar las obligaciones de los patrones, mejorando el empleo formal en México.
• Es un esfuerzo para detener las técnicas de simulación y proscribir la contratación de empleados de manera temporal.
• Garantizar el cumplimiento de las obligaciones fiscales, dar confianza a los empleados en sus derechos laborales y detener las prácticas de subcontratación sin escrúpulos.
• La modificación de la Ley Federal del Trabajo se quedó reducida en sus esfuerzos por detener prácticas injustas que han puesto en riesgo los derechos de los trabajadores hablando de antigüedad, pago de reparto de utilidades, estabilidad laboral, entre otros.

¿Quién debe cumplir los requisitos de registro? 

El REPSE se aplica a cualquier empresa que realice servicios o trabajos altamente técnicos para terceros. Sin embargo, también implica que sus empleados trabajen en sus instalaciones bajo la dirección de contratistas.

Beneficios de trabajar con proveedores registrados en REPSE 

• Usted otorga a su proveedor la obligación de suministrarle los trabajadores más calificados. 
• Ya está amparado por la Ley Federal del Trabajo.  
• Usted puede confiar en que su proveedor se asegurará de que los empleados trabajen en un ambiente adecuado. 
• Esta es la mejor manera de garantizar que los empleados reciban las prestaciones y protecciones estipuladas por la ley. 
• Se librará de pagar sanciones, ya que las organizaciones que subcontratan trabajadores y los proveedores de servicios no registrados también están sujetos a multas. 
• Podrá deducir impuestos de sus facturas.

¿Qué son las promociones de ventas en retail?

Las empresas no sólo deben crear el producto que quieren vender; también deben prestar mucha atención a cómo se comercializa un producto en el punto de venta.

Las empresas invierten en promotores para tener más posibilidades de atraer a nuevos clientes. Informan a los consumidores y son muy importantes por la cantidad de datos que pueden recoger en tiempo real y en muchos puntos de venta.

¿Qué es la promotoría? 

Uno de los métodos de mayor éxito en el comercio minorista es el empleo de promociones de ventas. Se trata de una táctica de marketing utilizada para anunciar o comercializar un producto que los consumidores conocen y que una marca quiere posicionar en el mercado.

El objetivo de esto no es sólo informar a los clientes sobre algo nuevo, sino también mantener el peso, el interés y la relevancia de la empresa en comparación con otras y mantener su grado de importancia en comparación con los rivales.

Cada vez se gasta más dinero para situarse en lo más alto de cada sector, ya que la competencia entre las empresas que promocionan artículos similares es cada vez más feroz. Para representar a la marca y proteger sus intereses en los numerosos lugares donde se vende, se contratan a varios promotores.

¿Qué hace un promotor de ventas?

Un promotor de ventas se encarga de servir de enlace entre la empresa que anuncia el producto y los clientes potenciales. Están totalmente a disposición del cliente para ayudarle a conocer mejor el producto, resolver cualquier duda que pueda tener sobre él y, si es posible, probarlo o degustarlo.

Por ello, una de sus características clave será ser amable, cortés y establecer una relación sólida con los clientes potenciales que pregunten por un producto.

Habrá que realizar un estudio para determinar las ubicaciones más convenientes para un producto, dónde se exponen mejor, cómo podría aumentar el consumo en función de su ubicación en una góndola u otra, entre otras cuestiones. Además, los responsables del comercio tendrán que habilitar un espacio dedicado exclusivamente a esta marca donde no se mezclen productos del mismo tipo y de marcas diferentes.

El promotor de ventas debe vigilar que, además de las tareas que realizan los reponedores y los encargados de los almacenes, no falte ningún producto en ninguno de los lineales de un supermercado o autoservicio, y debe trabajar para que nunca falten existencias del producto que se promociona. 

Los promotores también deben considerar cada acción realizada por la competencia y recomendarla al sector adecuado. Incluso en el comercio minorista, las marcas no dejan nada al azar.

Funciones que debe realizar un promotor en el punto de venta

El trabajo de un promotor de marca implica algo más que la simple comprobación y muestreo de productos en una tienda.

Un promotor es la cara pública de una empresa, con la autoridad para anunciar la marca y sus productos dentro de un punto de venta.

De acuerdo con las estadísticas de una encuesta realizada sobre el comercio minorista, el 9.3% de los clientes mexicanos cree que un promotor tiene el potencial de influir y afectar su elección final de compra.

Aunque pueda parecer que el único objetivo de un promotor es ofrecer muestras de productos, ésta es sólo una de las numerosas tareas que debe realizar en cada visita a un punto de venta, destacando las cinco siguientes:

Prueba de producto

Ofrecer pruebas de productos, artículos o degustaciones de alimentos, como la mayoría de la gente cree, es una de sus principales funciones y tiene una mayor influencia en los compradores, porque estar en contacto directo con el producto y con un representante de la marca puede influir en la decisión de compra del cliente y hacer que elija su producto.

Informar al consumidor y atender sus dudas puntualmente

Todo promotor debe ser capaz no sólo de hacer una prueba, sino también de ilustrar al público objetivo sobre una determinada marca y el producto que se está promocionando, proporcionar datos intrigantes que despierten el interés del comprador y estar preparado para responder a sus preguntas. Si realiza esta tarea, no sólo venderá más, sino que aumentará el compromiso del cliente.

Cerciorar el óptimo acomodo del producto en anaquel y exhibiciones

Debe asegurarse de que la cantidad del producto exhibido en el estante es suficiente, de que no hay roturas de producto, de que el nombre de la marca y el producto estén visibles, así como en sus exhibiciones adicionales.

Revisar disponibilidad de bodega

Es fundamental que el promotor inspeccione el almacén para establecer si la cantidad de mercancía disponible es suficiente para satisfacer la demanda, informar de ello y alertar si es necesario un stock adicional en el almacén.

Cuidar la limpieza de la exhibición

Cada promotor debe mantener limpia la zona y los artículos expuestos en el estante y en los lugares adicionales para no crear una imagen de marca negativa, y que el consumidor no desconfíe al ver un lugar sucio o que no esté bien organizado.

En resumen, el trabajo de un promotor no sólo consiste en ponerse delante de un cliente y pronunciar un discurso memorizado sobre un producto concreto, sino también en velar por los intereses de la marca a la que representa perfeccionando ciertas habilidades para llegar al cliente, persuadirle y convencerle de que compre su producto.

¿Cómo aprovechar al máximo el servicio de promotoría en retail?

Para algunas empresas, el objetivo de crear marcas que produzcan miles de ventas puede ser un problema, y a menudo se hacen preguntas como ¿Qué hay que hacer para atraer a más consumidores, cómo puede la gente comprar los artículos, y no basta con mostrar los productos?

Aquí es donde entra el servicio de promotoría, que es un elemento importante del proceso de venta debido a que se encarga de ejecutar los planes de promoción, mantener los espacios limpios, promover las características del producto, entre otras cosas.

¿Cómo tener al mejor equipo de promotoría?

Si aún no tiene promotores que se encuentren en el trabajo todos los días y hagan un seguimiento de sus resultados en el punto de venta, existen algunas opciones para contratar a los mejores:

A través de agencias de promotoría. Antes de elegir una, verifique que esté acreditada, que sus estándares de calidad sean acordes con los suyos, que tenga un sistema de reportes consistente y que cuente con experiencia y casos de éxito.

A través de los departamentos de recursos humanos. Para decidir la mejor elección, considere si se dedica exclusivamente a la contratación de personal, tiene experiencia con los casos de promoción y lleva a cabo su proceso de selección de acuerdo con sus requisitos.

Por su propia cuenta. Aproveche que tiene tiempo o un departamento de recursos humanos para reclutar a los promotores que necesite.

¿Por qué son importantes los promotores?

Sin lugar a dudas, el marketing minorista es una actividad crucial y beneficiosa para aumentar las ventas, atraer a nuevos consumidores y mejorar la promoción de los productos en el punto de venta. Además, se obtiene una serie de ventajas cruciales, tales como las siguientes:

Contacto directo con el consumidor

Cada promotor interactúa directamente con el consumidor y, dado que son personas con gran capacidad de persuasión, convencimiento y empatía, le ayudarán a aumentar la probabilidad de que sus artículos sean comprados.

Captación de clientes nuevos

Contar con un promotor en el punto de venta permite que su marca llegue a nuevos clientes que pueden no estar familiarizados con ella, además de aumentar el interés de los compradores por sus artículos debido a que el promotor les informará de sus ventajas.

Fidelizar a clientes

Si el comprador ya ha encontrado su marca en el punto de venta, el papel del promotor es mantener a ese cliente informado sobre las novedades de su marca, lo que se traduce en consumidores más comprometidos que añadirán sus productos a su lista de compras.