Funciones que debe realizar un promotor en el punto de venta

El trabajo de un promotor de marca implica algo más que la simple comprobación y muestreo de productos en una tienda.

Un promotor es la cara pública de una empresa, con la autoridad para anunciar la marca y sus productos dentro de un punto de venta.

De acuerdo con las estadísticas de una encuesta realizada sobre el comercio minorista, el 9.3% de los clientes mexicanos cree que un promotor tiene el potencial de influir y afectar su elección final de compra.


Aunque pueda parecer que el único objetivo de un promotor es ofrecer muestras de productos, ésta es sólo una de las numerosas tareas que debe realizar en cada visita a un punto de venta, destacando las cinco siguientes:

Prueba de producto

Ofrecer pruebas de productos, artículos o degustaciones de alimentos, como la mayoría de la gente cree, es una de sus principales funciones y tiene una mayor influencia en los compradores, porque estar en contacto directo con el producto y con un representante de la marca puede influir en la decisión de compra del cliente y hacer que elija su producto.

Informar al consumidor y atender sus dudas puntualmente

Todo promotor debe ser capaz no sólo de hacer una prueba, sino también de ilustrar al público objetivo sobre una determinada marca y el producto que se está promocionando, proporcionar datos intrigantes que despierten el interés del comprador y estar preparado para responder a sus preguntas. Si realiza esta tarea, no sólo venderá más, sino que aumentará el compromiso del cliente.

Cerciorar el óptimo acomodo del producto en anaquel y exhibiciones

Debe asegurarse de que la cantidad del producto exhibido en el estante es suficiente, de que no hay roturas de producto, de que el nombre de la marca y el producto estén visibles, así como en sus exhibiciones adicionales.

Revisar disponibilidad de bodega

Es fundamental que el promotor inspeccione el almacén para establecer si la cantidad de mercancía disponible es suficiente para satisfacer la demanda, informar de ello y alertar si es necesario un stock adicional en el almacén.

Cuidar la limpieza de la exhibición

Cada promotor debe mantener limpia la zona y los artículos expuestos en el estante y en los lugares adicionales para no crear una imagen de marca negativa, y que el consumidor no desconfíe al ver un lugar sucio o que no esté bien organizado.

En resumen, el trabajo de un promotor no sólo consiste en ponerse delante de un cliente y pronunciar un discurso memorizado sobre un producto concreto, sino también en velar por los intereses de la marca a la que representa perfeccionando ciertas habilidades para llegar al cliente, persuadirle y convencerle de que compre su producto.


¿Cómo aprovechar al máximo el servicio de promotoría en retail?

Para algunas empresas, el objetivo de crear marcas que produzcan miles de ventas puede ser un problema, y a menudo se hacen preguntas como ¿Qué hay que hacer para atraer a más consumidores, cómo puede la gente comprar los artículos, y no basta con mostrar los productos?

Aquí es donde entra el servicio de promotoría, que es un elemento importante del proceso de venta debido a que se encarga de ejecutar los planes de promoción, mantener los espacios limpios, promover las características del producto, entre otras cosas.


¿Cómo tener al mejor equipo de promotoría?

Si aún no tiene promotores que se encuentren en el trabajo todos los días y hagan un seguimiento de sus resultados en el punto de venta, existen algunas opciones para contratar a los mejores:

A través de agencias de promotoría. Antes de elegir una, verifique que esté acreditada, que sus estándares de calidad sean acordes con los suyos, que tenga un sistema de reportes consistente y que cuente con experiencia y casos de éxito.

A través de los departamentos de recursos humanos. Para decidir la mejor elección, considere si se dedica exclusivamente a la contratación de personal, tiene experiencia con los casos de promoción y lleva a cabo su proceso de selección de acuerdo con sus requisitos.

Por su propia cuenta. Aproveche que tiene tiempo o un departamento de recursos humanos para reclutar a los promotores que necesite.


¿Por qué son importantes los promotores?

Sin lugar a dudas, el marketing minorista es una actividad crucial y beneficiosa para aumentar las ventas, atraer a nuevos consumidores y mejorar la promoción de los productos en el punto de venta. Además, se obtiene una serie de ventajas cruciales, tales como las siguientes:

Contacto directo con el consumidor

Cada promotor interactúa directamente con el consumidor y, dado que son personas con gran capacidad de persuasión, convencimiento y empatía, le ayudarán a aumentar la probabilidad de que sus artículos sean comprados.

Captación de clientes nuevos

Contar con un promotor en el punto de venta permite que su marca llegue a nuevos clientes que pueden no estar familiarizados con ella, además de aumentar el interés de los compradores por sus artículos debido a que el promotor les informará de sus ventajas.

Fidelizar a clientes

Si el comprador ya ha encontrado su marca en el punto de venta, el papel del promotor es mantener a ese cliente informado sobre las novedades de su marca, lo que se traduce en consumidores más comprometidos que añadirán sus productos a su lista de compras.